Questão de pele
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Maria Laura Santos | Foto: Divulgação
MARIA LAURA SANTOS começou este ano como General Manager da Estée Lauder no Brasil, empresa que detém as marcas M.A.C. e CLINIQUE. Antes disso, ocupou por dez anos o cargo de Diretora na Nivea. É , portanto, expert no mercado de beleza nacional e no comportamento de consumo da mulher brasileira. Aqui, ela fala sobre dermocosméticos, hábitos de compra, serviços e da consciência de beleza das mulheres desses trópicos.
Em dez anos, quais mudanças você observou no comportamento de consumo de beleza da mulher brasileira?
A mulher brasileira sempre foi vaidosa. Com a abertura do mercado nos anos 1990, teve acesso a maior variedade de produtos e marcas e pôde experimentar com facilidade, ainda que pagando um valor um pouco elevado, os produtos que conhecia por meio de revistas e dermatologistas. Recentemente, com a expansão dos dermocosméticos, ela ampliou seu vocabulário de beleza. A principal mudança que vejo nesse sentido é em relação ao rosto. A mulher brasileira está mais interessada em facecare. Ela também está ciente que um estilo de vida saudável e o bem estar estão intrinsecamente ligados à beleza.
Qual é o atual ideal de beleza feminina no país ?
A busca continua sendo pela juventude, mas agora a mulher brasileira não quer ter 40 anos e aparência de 20. Com a maturidade e a experiência, ela percebeu que é melhor envelhecer de maneira “cuidada” e com qualidade, ao invés de tentar brecar o processo. Ela tem esse discurso e sabe que se entrar em uma rotina de plásticas corre o risco de não “combinar” com a com a filha, com família, vai ficar artificial. Assim, a atual mulher de 40 quer aparentar uns 35. Ninguém mais quer parecer muito mais nova do que é. Ter a sabedoria que você não tinha aos 20 anos e chegar aos 40 com essa bagagem, de maneira saudável, de bem com sua aparência e com a pele bem cuidada representa a combinação perfeita, é o que a mulher contemporânea quer.
Há um boom de tutoriais sobre maquiagem na web e em revistas. Esse movimento aumentou as vendas?
Não há nenhum dado que comprove aumento de vendas em decorrência da popularização dos “como fazer”. Mas há um interesse da consumidora em saber como explorar melhor os produtos. Se ela pode usar todas as cores de sombra da MAC por que vai ficar apenas nos tons básicos? Essa procura por informação é notada na hora da compra e incentiva a oferta de serviços nas lojas da Estée Lauder. Os vendedores da MAC têm aulas de maquiagem e ensinam como fazer melhor uso dos produtos. Na Clinique, a cliente tem a pele avaliada, orientação de compras e indicação da maneira apropriada de usar os produtos. Duas semanas depois da compra, a cliente recebe uma ligação da vendedora perguntando se ela está usando o produto como recomendado. Um mês depois, essa mesma consultora retorna a ligação para conferir se a cliente está notando os benefícios esperados. E elas (as clientes) gostam muito desse cuidado.
Quais são os seus cinco itens de beleza indispensáveis?
Fácil: gloss, blush, máscara para cílios e curvex. Carrego os cinco no nécessaire da bolsa, e tenho outro no escritório, além do que fica em casa. Estamos mudando de escritório e participando ativamente do projeto do novo endereço da Estée Lauder em São Paulo. Pedimos luzes especiais para os banheiros, queremos ter uma iluminação adequada para fazer a maquiagem (risos).
